太阳集团8722

您当前的位置: 主页 > 服务支持 >

POS机常见故障分析及解决方法

时间:2019-11-13 15:23? ?点击数:次

现有POS机程序类型

1)普通消费类程序

2)酒店类程序

3EMV本外币一体程序

4)银商资询双程序(用于沃尔玛、好又多、麦德龙,型号为新大陆8200、利普门8320

5)银商资询以太网双程序(用于家乐福,型号为新大陆8210以太网)

6)石化双程序(用于石化,型号为新大陆8210

7)成大方圆沈阳程序(用于成大方圆)

3、确认问题的流程

1)、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。

2)、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3)、填写清楚记录表的其它各项(商户名、型号、问题、电话)

通用的故障:

一、现象POS显示“无拨号音”、“请检查线路”:原因          电话线未接好         

解决方法

1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机,且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话,电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

8、商户电话是否有呼叫转移功能。

二、现象:“无效商户”、“终端号无效”          原因:终端号已删         

解决方法:

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常,消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。

三、刷卡后无反应          原因:银行卡磁条损坏或刷卡方式不对         

解决方法:

1、新刷卡或换卡试一下

2、换方向刷卡试一下。

3、如果多张卡不好用,应是磁头损坏,建议换机。

四、交易成功不打单          原因:1、打印机电源、数据线可能没插好(多见于395

2、打印机夹纸

3签购单安装不正确         

解决方法:

1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”,并且型号为395,多数为连接线松动,重新连接就行。

2、如果是其它的针打型号POS,应该是夹纸或是里边掉入杂物,请商户反转机器拍打。

3 如果是热敏式POS,检查打印机盖是否合上。

4 如果是热敏式POS,能出纸只是打印不清楚,请换纸。

5 如果是热敏式POS,能出纸,只是打出的是空白,应是纸安好了。

6 如果是热敏式POS,且型号为利普门208530208320,且POS机屏幕中间显示一个方框,是纸没安好,就用打印机滚轴下方进纸。

  

代码 意义               类别     原因/采取的措施      POS显示的内容

00    承兑或交易成功     A      承兑或交易成功          交易成功

01    查发卡行          C      查发卡行              交易失败,请联系发卡行

02    查发卡行的特殊条   C     可电话向发卡行查询    交易失败,请联系发卡行

03    无效商户          C     商户需要在银行或中心登记      商户未登记

04    没收卡           D         操作员没收卡          没收卡,请联系收单行

05    不予承兑          C      发卡不予承兑          交易失败,请联系发卡行

06    出错              E      发卡行故障          交易失败,请联系发卡行

07    特殊条件下没收卡 D      特殊条件下没收卡          没收卡,请联系收单行

09    请求正在处理中    B    重新提交交易请求          交易失败,请重试

12    无效交易          C    发卡行不支持的交易          交易失败,请重试

13    无效金额          B    金额为或太大          交易金额超限,请重试

14   无效卡号          B    卡种未在中心登记或读卡号有误    无效卡号,请联系发卡行

15   无此发卡行        C      此发卡行未与中心开通业务          此卡不能受理

19   重新送入交易      C     刷卡读取数据有误,可重新刷卡   交易失败,请联系发卡行

20   无效应答          C         无效应答          交易失败,请联系发卡行

21   不做任何处理      C      不做任何处理          交易失败,请联系发卡行

22   怀疑操作有误      C     POS状态与中心不符,可重新签到    操作有误,请重试

23   不可接受的交易费 C      不可接受的交易费          交易失败,请联系发卡行

25   未能找到文件上记录C   发卡行未能找到有关记录          交易失败,请联系发卡行

30   格式错误          C         格式错误          交易失败,请重试

31   银联不支持的银行 C         此发卡方未与中心开通业务          此卡不能受理

33   过期的卡          D    过期的卡,操作员可以没收          过期卡,请联系发卡行

34   有作弊嫌疑         D   有作弊嫌疑的卡,操作员可以没收    没收卡,请联系收单行

35 受卡方与安全保密部门联系D有作弊嫌疑的卡,操作员可以没收 没收卡请联系收单行

36 受限制的卡        D有作弊嫌疑的卡,操作员可以没收       此卡有误,请换卡重试

56 无此卡记录          C 发卡行找不到此帐户          交易失败,请联系发卡行

57 不允许持卡人进行的交易 C 不允许持卡人进行的交易      交易失败,请联系发卡行

58 不允许终端进行的交易   C 该商户不允许进行的交易   终端无效,请联系收单行或银联

59 有作弊嫌疑          C                   交易失败,请联系发卡行

60 受卡方与安全保密部门联系          C                   交易失败,请联系发卡行

61 超出取款金额限制          C         一次交易的金额太大          金额太大

62 受限制的卡          C                   交易失败,请联系发卡行

63 违反安全保密规定          C 违反安全保密规定          交易失败,请联系发卡行

64 原始金额不正确          C  原始金额不正确          交易失败,请联系发卡行

65 超出取款次数限制          C 超出取款次数限制          超出取款次数限制

66 受卡方呼受理方安全保密部门 C 受卡方呼受理方安全保密部门 交易失败,请联系收单行或银联

67   捕捉(没收卡)          C         捕捉(没收卡)          没收卡

68 收到的回答太迟          C   发卡行规定时间内没有回答          交易超时,请重试

75 允许的输入PIN次数超限 C   允许的输入PIN次数超限          密码错误次数超限

77 需要向网络中心签到      D POS批次与网络中心不一致          请向网络中心签到

79脱机交易对帐不平     C POS终端上传的脱机数据对帐不平     POS终端重传脱机数据

90 日期切换正在处理     C 日期切换正在处理          交易失败,请稍后重试

91发卡行或银联不能操作 C电话查询发卡方或银联,可重作 交易失败,请稍后重试

92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到 C电话查询发卡方或网络中心,可重作          交易失败,请稍后重试

93 交易违法、不能完成 C 交易违法、不能完成          交易失败,请联系发卡行

94重复交易          C查询网络中心,可重新签到作交易    交易失败,请稍后重试

95 调节控制错          C         调节控制错          交易失败,请稍后重试

96 系统异常、失效    C    发卡方或网络中心出现故障          交易失败,请稍后重试

97 POS终端号找不到 D    终端未在中心或银行登记    终端未登记,请联系收单行或银联

98 银联收不到发卡行应答          E 银联收不到发卡行应答          交易超时,请重试

99 PIN格式错          B         可重新签到作交易          校验错,请重新签到

A0 MAC校验错          B         可重新签到作交易          校验错,请重新签到

 

详细信息  银联pos机常见故障及解决方案商户来电咨询赵经理138-1016-2019

银联POS机常见故障

一、机具故障类:

1.故障现象:屏幕无显示

故障原因:a)POS电源未接好

b)POS电源变压器坏或POS

解决方法:a)POS电源线接好

b)需更换,请拨打24小时服务热线

2.故障现象:开机后就死机

故障原因:a)某个按键未弹起

b)POS

解决方法:a)将按键弹起

b)需更换,请拨打24小时服务热线

3.故障现象:做交易时显示密钥错、主密钥未找到

故障原因:a)密码键盘插错端口

b)密钥丢失

解决方法:a)将密码键盘插在PINPAD

b)更换密码键盘,请拨打24小时服务热线

4.故障现象:POS机显示终端已锁定

故障原因:a)收银员已按锁定键将POS锁定

解决方法:a)输入正确的操作员和密码即可解锁

5.故障现象:卡纸

故障现象:a)打印纸上歪

b)打印机问题

解决方法:a)清理一下纸屑,看是否可恢复正常

b)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

二、电话线路类:

1.故障现象:请检查线路、无拨号音、接电话可拨打外线

故障原因:a)电话线插错端口

b)串接的电话在使用

c)POS串接设备太多

d)POS

解决方法:a)将电话线插在LINE

b)不要使用串接电话

c)拔掉多余串接设备,最多只能串一个设备

d)更换POS机,请拨打24小时服务热线

2.故障现象:请检查线路、无拨号音,接电话可拨打外线

故障原因:a)电话线未接好

b)电话线有问题

解决方法:a)将电话线插在LINE

b)换根电话线试试

三、系统故障类:

1.故障现象:做交易时显示超时

故障原因:a)银联主机重启、日结

b)发卡行重启、日结

c)发卡行系统升级

d)POS机具问题

解决方法:a)20分钟左右再试即可

b)20分钟左右再试即可

c)只有等升级完成之后才可进行交易

d)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

2.故障现象:做交易时显示系统故炸死女冠,返回码“93、“98

故障原因:a)银联主机重启、日结

b)发卡行重启、日结

c)发卡行升级

解决方法:a)20分钟左右再试即可

b)20分钟左右再试即可

c)只有等升级完成之后可进行交易

3.故障现象:做交易显示“请查询发卡方”

故障原因:a)卡片超过限额

b)卡片为止付卡、过期卡等

解决方法:a)联系发卡行要授权

b)联系发卡行确定此卡片是否可正常受理

 

四、其他类

1.故障现象:刷卡时显示无效金额,返回码“13

故障原因:a)金额过大,超过150

b)金额过小,1元以下

解决方法:a)银联主机封顶金额为150万,若超出,可刷一次卡交一部分现金

b)银联主机最小有效金额为1

2.故障现象:刷卡无反应

故障原因:a)刷卡姿势不对

b)常时间开机未关机

c)卡片消磁

d)POS磁头损坏

解决方法:a)按照正确的刷卡姿势刷卡,磁条朝下,对着磁头

b)关机重启一下,让硬件自检一下

c)换张卡片试试

d)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

3.故障现象:交易成功,但未打印出交易凭单

故障原因:a)POS机打印机未收到打印指令

解决方法:a)先查询一下交易,看此笔交易是否成功,若成功,选择重打印此笔交易即可

4.故障现象:结算时打印出了前一天的交易明细

故障原因:a)收银员未等签退成功就关机而造成的

解决方法:等签退成功,重新回到签到的界面后再关机即可避免此故障

5.故障现象:持卡人输入密码后显示“密码错”

故障原因:a)卡片密码输错

b)密码与卡号不匹配

c)卡片磁条信息受损

d)POS机磁头受损

解决方法:a)请持卡人输入正确的密码

b)请持卡人输入正确的密码

c)换张卡试试

d)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

服务团队:太阳集团官网8722太阳集团8722衡器有限公司  联系人:王经理

联系方式:15900536856

办公地址:太阳集团官网8722市浦东新区浙桥路277号碧云大厦2号楼617室

太阳集团8722|太阳集团官网8722